الإنشاء والتجهيز
إنشاء وتجهيز مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
مركز الاتصال
مراكز اتصال تحافظ على عملائكم
ننشئ مراكز الاتصال ونشغّلها ونوفّر كوادرها في الرياض على مدار الساعة، مع الأنظمة والجودة والتقارير اللازمة.
مركز الاتصال
مركز الاتصال
نعمل على تقديم أفضل برامج ومنتجات مراكز الاتصال لمواكبة التحول الرقمي وتطور تقنيات مراكز الاتصال، وهي من أهم الخدمات التي تتميز بها الشركة الوطنية لحلول الأعمال.
ما نقدمه
خدمات وحدة مراكز الاتصال
الإدارة والتشغيل
إدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
كوادر مدربة ومؤهلة
توفير الموارد البشرية المدربة والمؤهلة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
البرامج والمنصات
توفير البرامج والأنظمة ومنصات تشغيل مراكز الاتصال وتجارب العملاء والعناية بالمشتركين.
الرد الآلي التفاعلي (IVR)
أنظمة الرد الآلي التفاعلي بالصوت والصورة.
تسجيل المكالمات
أنظمة تسجيل المكالمات (Call Recording System).
إدارة علاقات العملاء (CRM)
أنظمة إدارة علاقات العملاء وتكاملها مع منصة إدارة مراكز الاتصال.
التقارير وشاشات المتابعة
أنظمة إعداد تقارير أداء مراكز الاتصال وشاشات المتابعة.
التدريب والجودة
التدريب المقنن والجودة المستمرة لمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
لماذا حلول الأولى
لماذا حلول الأولى؟
خبرات وقدرات متميزة
لدينا خبرة عالية في إدارة مراكز الاتصال وتطويرها؛ نلبي احتياجات عملائنا بأفضل الأنظمة، ونواكب التطور التقني الداعم لخفض التكلفة ورفع الإنتاجية.
موظفون محترفون
نوفّر موظفين يتمتعون بالخبرة والمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم تجربة مرضية لعملائكم، مع دعم فني باللغتين العربية والإنجليزية.
دعم على مدار الساعة
خيارات لمراكز اتصال تعمل 24 ساعة يوميًا وطوال أيام الأسبوع.
أحدث التقنيات
مركزنا في الرياض مجهّز بأحدث وسائل الاتصال، ويدعم المكالمات الواردة والصادرة والمحادثة والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي ونظام الدردشة الآلية.
رضا العملاء
موظفونا مدربون على إدارة علاقات العملاء والرد على استفساراتهم باحترافية، ونواصل تطوير الخدمات المبتكرة والأتمتة لضمان رضا العملاء واستمرارية الأعمال.
خدمات أخرى
استكشف خدماتنا الأخرى
إسناد الأعمال
نتولى عنكم وظائف كاملة، من عمليات الموارد البشرية إلى استقطاب الكفاءات، وندير كلًّا منها وفق معايير متفق عليها.
اقرأ المزيد
التدريب
نصمم البرامج التدريبية لفرقكم ونقدمها عبر معهدنا، معهد الطاقات البشرية للتدريب.
اقرأ المزيد
حلول تقنية المعلومات
بالتعاون مع شركائنا المحليين والدوليين، نصمم تطبيقات الأعمال ونطورها، ونقدم خدمات أمن المعلومات والخدمات الرقمية.
اقرأ المزيد
اعمل معنا
عملياتكم بين أيدٍ أمينة
حلول الأولى شركة رائدة إقليميًا في خدمات الأعمال: إسناد الأعمال وحلول تقنية المعلومات والتدريب والاستشارات.
تواصل معنا